СЕГОДНЯ
21.11.2017
МЕСТНОЕ ВРЕМЯ: 18:55
Информационный портал Барнаула и Алтайского края
Барнаул. business | Статьи и пресс-релизы на тему "IT, компьютеры, спутниковое телевидение" Продаётся квартира в центре Барнаула
РАЗДЕЛЫ    БАРНАУЛ. БИЗНЕС
 
НОВОСТИ:

Городские новости

Календарь событий

Фоторепортажи

Персоны

Аллея звезд

Памятные даты, праздники

Благотворительность



РАЗВЛЕЧЕНИЯ И ОТДЫХ:

Афиша Барнаула

Заведения Барнаула

Новости культуры, развлечений и спорта

Фотоотчеты

MP3

Шоппинг в Барнауле

Акции, скидки, новинки

Гороскоп на неделю



БИЗНЕС:

Деловой справочник Барнаула

Новости компаний

Поиск компаний Барнаула



СПРАВКА:

Все о Барнауле и Алтайском крае

Каталог сайтов

Доска объявлений

Доставка на дом, в офис в Барнауле

Куда отдать детей в Барнауле?

Погода в Барнауле

Фото Барнаула и Алтайского края

Транспорт

Телефонный справочник

Телефонные коды Алтайского края

Карты Барнаула и Алтайского края

Отправка SMS

Сервисы



О ПРОЕКТЕ:

О проекте

Реклама на портале






Система Call-центр

Система для автоматизированного проведения обработки телефонных звонков называется Call-центр и позволяет регулярно проводить актуализацию базы данных, телемаркетинга, продажи и обслуживания по телефону.

Для нормального функционирования в контакт центр требуется обслуживающий персонал, состоящий из менеджеров, операторов, а также технологическое программное обеспечение, база данных, устройства телефонии. Для автоматизации Сall-центр требуется Vox-Line.

Какие бывают Сall-центры ?

По классификации Сall-центры подразделяются на две основных группы: внешние и внутренние. Call-центр является внутренним (in-house), если персонал, работающий в Сall-центре, является персоналом компании, а всё используемое оборудование, каналы связи и помещение также принадлежат самой компании.

Второй вид Сall-центра – внешний или аутсорсинговый call центр (outsourcing).

При этом сам Сall-центр является собственностью другой компании, специализирующейся на предоставлении услуг связи с использованием всех преимуществ телефонии удаленно.

При необходимости обработки огромных объёмов информации посредством системы телефонии возникает вопрос: организовать собственный Сall-центр или воспользоваться предоставляющимися услугами аутсорсинговых компаний? Вполне вероятно, что использование услуг внешнего Сall-центра в течение продолжительного времени составит по стоимости столько же финансовых затрат, сколько потребуется на создание собственного центра. Существуют некоторые положительные моменты в работе внешних Сall-центров, все накладные расходы относятся на компанию-владельца аутсорсингового Сall-центра. Кроме того, часто вы можете заказать и услуги по поиску клиентов. При организации внутреннего центра, компания получает полный контроль над качеством обслуживания клиентов, работой обслуживающего персонала, а также очень высокую защиту собственной информации.

Центры Vox-line служат:

• Для компаний, совершающих и принимающих значительное количество телефонных звонков.
• Для получения предварительной информации о клиенте.
• Для ускорения обработки звонков от клиентов.
• Для создания архива из истории звонков и аудиозаписи разговоров.
•Для осуществления контроля над работой операторов и ведения статистики их работы.
• Для проведения автоматизации работы компании.
• Для проведения актуализации базы данных
• Для повышения конкурентоспособности и привлечения клиентов.
• Для создания единого управляющего центра над несколькими офисами.
• Для уменьшения финансовых затрат на телефонию.

 

Copyright © 2004–2017. Информационный портал Барнаула и Алтайского края.


Редакция портала: Информационное агентство «Аверс» моб. тел.: 8-905-987-0583, электронная почта: barnaul-city@mail.ru
По вопросам размещения рекламы и техническим вопросам: эл. почта: barnaul-city@mail.ru

Все права защищены. Использование материалов сайта разрешено только со ссылкой на сайт.
Новости, пресс-релизы или сообщения о событиях в Вашей компании мы опубликуем со ссылкой на источник СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО!

Разработка, поддержка и продвижение сайта:
студия коммерческого дизайна «COMdesign»


Наш партнер и хостинг-провайдер: Компания «Интелби»

Ссылки