Работа тайного покупателя

На сегодняшний день услуга «тайный покупатель» достаточно популярна во всем мире. В России подобной деятельностью занимается компания 4Service Group, которая имеет большой опыт в данной сфере. Так, тайник шоппер помогает владельцу бизнеса определить, насколько эффективно работают его нововведения, а также, насколько честно выполняют свою работу сотрудники магазинов.

Этапы выполнения работы тайным покупателем

Услуга «тайный шоппер» необходим многим магазинам. В данной статье мы попробуем рассказать об основных особенностях и преимуществах такой услуги. Специалист проходит следующие этапы, в ходе которых определяет степень правильности выполнения работ:

1. Сначала тайный покупатель приходит в пункт назначения, чаще всего это магазин. Время определяется случайно, о нем не будет знать – ни заказчик, ни продавец.
2. После осуществления проверки сотрудник компании 4Service Group заполняет специализированную анкету. Такая анкета является серьезным документом, прошедшим разработку специалистов по определенным стандартам. Все данные, внесенные в анкету, подкрепляются аудио-разговорами, фотографиями, сканами документов и т. п.
3. Результат исследования заказчик получает буквально через пару часов после проверки. Естественно, в случае необходимости модерации работа может занять несколько дней.

Специалисты отмечают, что только после нескольких тайных проверок можно действительно оценить качество внедренных изменений в работу компании и понять качество выполнения работы сотрудников.

Преимущества услуги «тайный покупатель»

Выделим несколько плюсов, полученных от проведения тайной проверки:

• Вы сможете сделать анализ своей компании и каждой торговой точки отдельно.
• Вы получите статистику и сможете оценить работу сотрудников и скорость внедрения ваших инноваций.
• Регулярные проверки обеспечат качественную работу.
• Возможность внедрить мотивацию для сотрудников.
• Исходя из аналитики проверки можно дать конкретные советы по улучшению сервиса.

Итак, услуга «тайный покупатель» помогает провести объективный анализ навыков сотрудников.

Преимущества 4Service Group

Как вы уже догадались, сегодня существует несколько предприятий, которые предоставляют услугу тайной проверки. Выделим плюсы компании 4Service Group:

1. Опыт работы. Данное предприятие провело несколько тысяч проектов в более чем 50 странах мира.
2. Полное соответствие стандартам качества. Компания 4Service Group является членом MSPA Europe. Данная ассоциация действует в Европе.
3. Высокое качество полученных данных и хорошая аналитика.
4. Все сотрудники постоянно проходят обучение.
5. Оперативность предоставления данных после проверки.




Другие статьи:

Где купить канцелярские принадлежности?

Как зарегистрировать ООО в Украине?

Таблички на дверь

Как арендовать место визажиста в салоне красоты