Система Call-центр

Система для автоматизированного проведения обработки телефонных звонков называется Call-центр и позволяет регулярно проводить актуализацию базы данных, телемаркетинга, продажи и обслуживания по телефону.

Для нормального функционирования в контакт центр требуется обслуживающий персонал, состоящий из менеджеров, операторов, а также технологическое программное обеспечение, база данных, устройства телефонии. Для автоматизации Сall-центр требуется Vox-Line.

Какие бывают Сall-центры ?

По классификации Сall-центры подразделяются на две основных группы: внешние и внутренние. Call-центр является внутренним (in-house), если персонал, работающий в Сall-центре, является персоналом компании, а всё используемое оборудование, каналы связи и помещение также принадлежат самой компании.

Второй вид Сall-центра – внешний или аутсорсинговый call центр (outsourcing).

При этом сам Сall-центр является собственностью другой компании, специализирующейся на предоставлении услуг связи с использованием всех преимуществ телефонии удаленно.

При необходимости обработки огромных объёмов информации посредством системы телефонии возникает вопрос: организовать собственный Сall-центр или воспользоваться предоставляющимися услугами аутсорсинговых компаний? Вполне вероятно, что использование услуг внешнего Сall-центра в течение продолжительного времени составит по стоимости столько же финансовых затрат, сколько потребуется на создание собственного центра. Существуют некоторые положительные моменты в работе внешних Сall-центров, все накладные расходы относятся на компанию-владельца аутсорсингового Сall-центра. Кроме того, часто вы можете заказать и услуги по поиску клиентов. При организации внутреннего центра, компания получает полный контроль над качеством обслуживания клиентов, работой обслуживающего персонала, а также очень высокую защиту собственной информации.

Центры Vox-line служат:

• Для компаний, совершающих и принимающих значительное количество телефонных звонков.
• Для получения предварительной информации о клиенте.
• Для ускорения обработки звонков от клиентов.
• Для создания архива из истории звонков и аудиозаписи разговоров.
•Для осуществления контроля над работой операторов и ведения статистики их работы.
• Для проведения автоматизации работы компании.
• Для проведения актуализации базы данных
• Для повышения конкурентоспособности и привлечения клиентов.
• Для создания единого управляющего центра над несколькими офисами.
• Для уменьшения финансовых затрат на телефонию.