Способы завоевания лояльности клиентов

Наладить постоянный контакт и лояльность с клиентами помогут специальные программы, цель которых – связать у покупателя в памяти конкретный бренд с положительными ассоциациями. Для этого применяются современные техники и маркетинговые ходы. Самые популярные и действенные из них знакомы каждому из нас.

Основные методы

Если у вашей компании есть большая сформированная база постоянных покупателей, пришло время решить, как добиваться лояльности клиентов. Необходимо сделать так, чтобы магазин, торговая точка или марка нравилась человеку. Привлекать можно по-разному:

• делать скидки и проводить акции;
• дарить подарки и бонусы;
• внедрять накопительные дисконтные программы;
• предлагать членство в закрытом клубе;
• поздравлять человека с праздниками и подкреплять это выгодными предложениями;
• удивлять и радовать любыми другими способами.

Практически все уважающие себя фирмы постоянно думают, как увеличивать лояльность клиентов, проводят мероприятия и рекламные кампании для достижения этой цели. Одни выбирают удобные и конкретные места для размещения своих магазинов, другие обучают персонал по-особенному принимать посетителей, третьи дарят подарки и персональные бонусы.

Как правильно выбрать?

В этом вопросе важна индивидуальность. Ведь далеко не всем нужна скидка или подарочный сертификат. Где-то сработает бесплатная услуга по установке или пакетный сервис на гарантийный период. Отлично показывает себя информационная поддержка в первый год после покупки. Это актуально, например, при продаже техники.

Бесплатный первый сеанс сыграет на руку косметологам, массажистам, мастерам маникюра и др. Возможность протестировать средство идеально работает при продаже косметики, бытовой химии.

Каждый бизнес уникален, как и его целевая аудитория. Поэтому ответ на вопрос, как повышать лояльность клиентов, для каждой конкретной организации или марки будет индивидуальным.

Кто может помочь в организации?

Компания Dinect предлагает начинающим бизнесменам и опытным игрокам на рынке запустить автоматизированную и комплексную программу привязки покупателей. Это команда опытных маркетологов и технических специалистов, которые выстроят пошаговый план по привлечению потребителей и помогут воплотить его. В результате у вас повысятся продажи, увеличится клиентская база и расширится целевая аудитория.