СЕГОДНЯ
27.06.2022
МЕСТНОЕ ВРЕМЯ: 12:24
Информационный портал Барнаула и Алтайского края
      Барнаул. Новости | Новости Барнаула и Алтайского края
РАЗДЕЛЫ    БАРНАУЛ. НОВОСТИ
 
Запрещено для детейЗапрещено
для детей


НОВОСТИ:

Городские новости

Календарь событий

Есть мнение

Фоторепортажи

Персоны

Аллея звезд

Памятные даты, праздники

Благотворительность



РАЗВЛЕЧЕНИЯ И ОТДЫХ:

Афиша Барнаула

Конкурсы

Заведения Барнаула

Новости культуры, развлечений и спорта

Фотоотчеты

MP3

Шоппинг в Барнауле

Акции, скидки, новинки

Еда

Музыка

Развлечения

Спорт

Культура и искусство

Отдых с детьми

Красота и здоровье

Туризм и отдых

АРТ-Барнаул - художники, фотографы, выставки

Гороскоп на неделю

Организация праздников, торжеств



БИЗНЕС:

Деловой справочник Барнаула

Новости компаний

Поиск компаний Барнаула



СПРАВКА:

Все о Барнауле и Алтайском крае

Каталог сайтов

Доставка на дом, в офис в Барнауле

Куда отдать детей в Барнауле?

Погода в Барнауле

Фото Барнаула и Алтайского края

Барнаул - гостям города

Гостиницы Барнаула

Образование в Барнауле

Транспорт

Телефонный справочник

Телефонные коды Алтайского края

Карты Барнаула и Алтайского края

Сервисы



О ПРОЕКТЕ:

О проекте

Контакты

Реклама на портале

Партнеры

Наши баннеры








Новости Барнаула и Алтайского края

21 Апреля 2022, 08:45

Ежедневно эксперты алтайского ЕКЦ консультируют тысячи граждан

С начала этого года специалисты отдела дистанционного обслуживания клиентов управления по обеспечению деятельности Единого контакт-центра (ЕКЦ) ОПФР по Алтайскому краю помогли ответить на вопросы, связанные с социальной поддержк ой , 211 947 россиян ам .

Чаще всего обратившихся в ЕКЦ интересуют темы пенсий, социальных выплат на детей, получения материнского капитала, выплат по больничным листам в период коронавируса. В топ самых частых обращений также входят вопросы оформления справок и документов, использования электронных сервисов.

-В прошлом году алтайский контактный центр реорганизовали в Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, придав ему статус федерального, -говорит начальник управления по обеспечению деятельностиЕКЦ ОПФР по Алтайскому краю Никита Образцов. -Начиная с запускав Россииинформационной системы, с 2021 г., отработано более7,7 млн обращений.Ежедневно к экспертам алтайского ЕКЦ обращается почти 4000 граждан, а один оператор принимаетв среднемдо 80 звонковв смену. Только запервый квартал 2022 г. поступило211 946 звонков.

В скором времени к проекту планируется подключение новых регионов страны. Справиться с дополнительной нагрузкой помогут самые современные цифровые технологии, применяемые в работе ЕКЦ, в том числе разработанные специально для Пенсионного фонда.

Прежде всего, это интеллектуальный бот, который первым включается во взаимодействие с гражданином. Доля автоматизированных ответов, когда человек, поговорив с роботом, получает четкие разъяснения и отмечает, что вопрос решен, уже сегодня равна 15-20%. Этот факт указывает, в том числе, на хорошую проработку сценариев диалогового бота. Алтайские специалисты гордятся, что в «понятливости» бота есть и их заслуга.

Напомним, Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8 800 6000 000 и в онлайн-чате любой гражданин может получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.

На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. При необходимости получения детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на оператора первой линии.

Для более подробных консультаций предусмотрена и вторая линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося при помощи кодового слова или кодового вопроса и только потом предоставляет интересующую информацию. К Единому контакт-центру подключены не только специалисты Пенсионного фонда, но и других ведомств: Роструда, Фонда социального страхования, медико-социальной экспертизы.

Справочно: топ-4 регионов по количеству обращений в алтайский ЕКЦ: Москва, Санкт-Петербург, Алтайский край и Республика Бурятия.



Источник: Пенсионный Фонд Российской Федерации

* Администрация сайта не несет ответственности за содержание
сообщений, публикуемых в комментариях к материалам.


Поделиться:



Все новости Барнаула и Алтайского края за 21 Апреля
Подготовлено информационным бюро «Аверс».
Новость поступила 21 Апреля 2022 г., в 08:45
При цитировании или использовании информации ссылка на сайт обязательна


Другие новости по данной теме:
24.06.2022 Более 6 миллионов рублей получат многодетные семьи Краснощековского района Алтайского края в рамках национального проекта
23.06.2022 В бюджете Алтайского края будут предусмотрены дополнительные средства на индексацию социальных выплат
23.06.2022 Более 50 социальных контрактов заключили в 2022 году жители Родинского района Алтайского края
23.06.2022 Мобильные бригады помогли более 460 жителям Мамонтовского района Алтайского края пройти диспансеризацию
23.06.2022 Новый сервис в МФЦ: граждане могут заказать звонок специалиста
21.06.2022 Более 20 тысяч звонков поступило в кол-центр судебных приставов Алтайского края с начала года
21.06.2022 В Алтайском крае 649 млн рублей выплачено в рамках мер соцподдержки, переданных в ПФР из соцзащиты
20.06.2022 Барнаульцам напоминают, как попасть на личный прием к судебным приставам Алтайского края
17.06.2022 Более 8 миллионов рублей направили в Алтайском крае на организацию летнего отдыха детей, находящихся в трудной жизненной ситуации
17.06.2022 372 педагога Шелаболихинского района Алтайского края получают компенсацию на оплату коммунальных платежей
17.06.2022 Судебные приставы напоминают, как узнать о своих долгах
17.06.2022 Пенсионный фонд сообщает: увеличены ежемесячные пособия семьям
16.06.2022 Более 200 многодетных семей Зонального района Алтайского края получают выплаты в рамках национального проекта
16.06.2022 Барнаульские пенсионеры посетили Новосибирский зоопарк с экскурсией
16.06.2022 Жители Алтайского края могут получить 23 услуги Пенсионного фонда в МФЦ
16.06.2022 Более 30 тысяч алтайских пенсионеров получают повышенную фиксированную выплату за сельский стаж
15.06.2022 23 вида услуг предлагает Пенсионный фонд жителям Алтайского края через многофункциональные центры региона
14.06.2022 119 семей Волчихинского района Алтайского края получают выплаты на первенца в рамках национального проекта
14.06.2022 В Алтайском крае не зафиксировано нарушений моратория на проверки бизнеса
14.06.2022 Жители Алейского района Алтайского края получили помощь в рамках «Дня юстиции»
14.06.2022 Более 18 миллионов рублей в рамках национального проекта направили на выплаты многодетным семьям Славгорода Алтайского края
14.06.2022 Более 200 жителей Родинского района Алтайского края смогли посетить центральную районную больницу с помощью мобильной бригады
14.06.2022 Свыше 500 консультаций провели в Алтайском крае в рамках проектов по оказанию правовой и медиативной помощи в органах ЗАГС
13.06.2022 В Барнауле объявляют фотоконкурс «Семейное счастье»
09.06.2022 Почта изменит график работы в связи с Днем России
08.06.2022 В Алтайском крае увеличится число семей, получающих пособие на детей от 8 до 17 лет
08.06.2022 Порядка 1 миллиарда рублей получили алтайские семьи в виде ежемесячных пособий на детей от 8 до 17 лет
08.06.2022 Более 300 многодетных семей Павловского района Алтайского края получают выплаты в рамках национального проекта
08.06.2022 В Алтайском крае Отделение Пенсионного фонда и детский омбудсмен расширяют сотрудничество
08.06.2022 Поддержка молодых и пожилых: как получить компенсации и выплаты в Барнауле



Вы хотите увидеть здесь вашу новость? Пишите на [email protected]!



Давайте делать городские новости вместе!



архив новостей

<< июнь >>
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


служебные страницы



Смотрите также:

Новости развлечений и культуры

Новости компаний Барнаула

Новости шоппинга

Новости туризма и отдыха







 

Copyright © 2004–2022. Информационный портал Барнаула и Алтайского края.


Редакция портала: Информационное агентство «Аверс» моб. тел.: 8-905-987-0583, электронная почта: [email protected]
По вопросам размещения рекламы и техническим вопросам: эл. почта: [email protected]

Все права защищены. Использование материалов сайта разрешено только со ссылкой на сайт.
Новости, пресс-релизы или сообщения о событиях в Вашей компании мы опубликуем со ссылкой на источник СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО!

Разработка, поддержка и продвижение сайта:
студия коммерческого дизайна «COMdesign»


Наш партнер и хостинг-провайдер: Компания «Интелби»

Ссылки